Bỏ qua nội dung
Tổng hợp những câu hỏi khán giả gửi về nhiều nhất, kèm câu trả lời thẳng. Nếu vấn đề của bạn không nằm trong danh sách này, hãy gửi thư cho ban biên tập.
Về chi phí và tài khoản
Xem trên Xoilac có mất tiền không?
Không. Toàn bộ trận đấu trên trang đều xem miễn phí. Chúng tôi không có gói VIP, không có phí thành viên và không yêu cầu nạp tiền để mở khoá trận. Nếu bạn gặp một trang tự xưng là Xoilac nhưng đòi chuyển khoản, đó không phải chúng tôi.
Có phải đăng ký tài khoản mới xem được không?
Không cần. Bạn mở trang, chọn trận và xem. Chúng tôi không yêu cầu số điện thoại, email hay bất kỳ thông tin cá nhân nào để phục vụ việc xem trận.
Về chất lượng và sự cố
Đang xem thì bị thoát ra, phải làm sao?
Hiện tượng này thường đến từ ba nguyên nhân, xử lý theo thứ tự:
- Bộ nhớ trình duyệt đầy. Xoá cache và cookie của trang rồi tải lại. Đây là nguyên nhân phổ biến nhất khi xem liên tục nhiều trận.
- Đường truyền chập chờn. Thử chuyển từ Wi-Fi sang mạng dây, hoặc đổi sang 4G để đối chiếu. Nếu chỉ Wi-Fi bị thì vấn đề nằm ở bộ phát chứ không phải ở nguồn trận.
- Thiết bị thiếu tài nguyên. Đóng bớt tab và các ứng dụng chạy nền như Zalo, Google Drive hay phần mềm tải torrent.
Hình bị vỡ hoặc giật, có cách nào khắc phục?
Hạ chất lượng phát trong trình phát xuống một mức là cách nhanh nhất. Đường truyền nên đạt tối thiểu 10 Mbps để xem mượt ở Full HD; dưới mức đó nên chọn HD hoặc SD. Nếu chỉ một trận bị mà các trận khác vẫn tốt thì lỗi nằm ở nguồn phát của trận đó, không phải ở máy bạn.
Trận tôi muốn xem không có trên trang?
Không phải trận nào cũng có nguồn phát. Với những giải đã có đơn vị nắm bản quyền chính thức tại Việt Nam, chúng tôi dẫn về nguồn hợp pháp thay vì tự phát. Trận không có nguồn sẽ được ghi rõ trong lịch thi đấu để bạn không phải chờ đến giờ bóng lăn mới biết.
Bình luận tiếng Việt có ở mọi trận không?
Không. Bình luận tiếng Việt có ở các trận được quan tâm nhiều — đội tuyển Việt Nam, giải trong nước và những trận lớn ở châu Âu. Các trận còn lại dùng bình luận gốc theo nguồn phát.
Về thiết bị
Xem trên điện thoại được không?
Được. Trang hoạt động trên trình duyệt di động mà không cần cài ứng dụng. Chúng tôi không phát hành ứng dụng nào trên CH Play hay App Store — mọi ứng dụng mang tên Xoilac trên các kho đó đều không phải của chúng tôi.
Cấu hình thế nào là đủ?
Máy tính nên có RAM từ 8 GB, trình duyệt Chrome, Firefox hoặc Cốc Cốc bản mới. Điện thoại đời trong khoảng năm năm trở lại đây đều xem tốt ở mức Full HD. Yếu tố quyết định thường là đường truyền chứ không phải cấu hình máy.
Về an toàn
Làm sao biết mình vào đúng trang?
Kiểm tra thanh địa chỉ phải có https:// và đúng tên miền. Có nhiều trang giả mạo dùng tên gần giống để dụ người xem tải phần mềm lạ. Chúng tôi không bao giờ yêu cầu bạn cài thêm bất cứ phần mềm, tiện ích hay trình phát nào để xem trận.
Xoilac có nhận cá cược không?
Không. Chúng tôi là kênh phát sóng và đưa tin, không tổ chức và không nhận đặt cược dưới bất kỳ hình thức nào. Bất kỳ ai nhân danh Xoilac để mời bạn đặt cược đều là mạo danh.
Trang có thu thập dữ liệu của tôi không?
Chúng tôi chỉ ghi nhận dữ liệu truy cập ẩn danh phục vụ thống kê lượt xem. Không thu thập danh tính, không bán dữ liệu cho bên thứ ba. Chi tiết nằm ở trang Chính sách bảo mật.
Vẫn chưa có câu trả lời?
Gửi thư cho ban biên tập kèm mô tả sự cố, tên trận, thiết bị và trình duyệt bạn đang dùng. Càng cụ thể thì chúng tôi càng xác định lỗi nhanh. Các trường hợp cần xử lý sẽ được phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.